Undgå at starte digitaliseringen i 6. gear
Jeg møder mange virksomhedsejere, som helt grundlæggende er usikre på, hvordan de skal gribe digitaliseringen i virksomheden an. Det skaber utryghed, stres og bekymringer.
Skrevet den 5. januar 2024 af Claus Rønnow
En væsentlig årsag til usikkerheden er, at digitalisering er blevet en sproglig skraldespand for alle de udtryk, muligheder og udfordringer, der er fulgt i kølvandet på den hastige teknologiske udvikling.
Det skaber selvsagt forvirring og fortvivlelse hos de fleste virksomheder, men særligt de små og mellemstore virksomheder bliver hårdt ramt: De har i forvejen hverken tilstrækkelige ressourcer eller kompetencer til at håndtere den tsunami af digitale muligheder og udfordringer, som hele tiden vælter ned over dem.
I min bog ”Den digitale rejse” introducerer jeg det digitale barometer som et værktøj til dels at forstå digitaliseringen bedre, men særligt til hjælpe virksomhedsejeren til at starte det rigtige sted. Det digitale barometer illustrerer digitaliseringens mange niveauer som en trinløs skala, der går fra optimering over udvikling til transformation.
Digital optimering
I den lave ende af skalaen ligger digital optimering, hvor udgangspunktet er eksisterende processer og arbejdsgange i virksomheden. Det er digitaliseringens lavt hængende frugter, hvor virksomheden både kan komme relativt nemt i mål og samtidig høste nogle væsentlige gevinster. Udgangspunktet er at understøtte analoge og manuelle processer med digitale løsninger – helt eller delvist. I den forbindelse giver det også mening at kigge på selve processen, da den i sig selv også rummer potentiale for forbedringer inden selve digitaliseringen. Et klassisk eksempel på en digital optimering er overgangen fra udfyldelse af manuelle dagssedler omkring tids- og materialeforbrug til en digital løsning via en app eller terminalløsning.
I samme ende af skalaen ligger forskellige former for automatiseringer også. Det kan være automatisk overførsel af timeregistreringer til lønsystemet eller automatiseret udtræk af maskintimer på forskellige projekter fra et CNC styret anlæg til efterkalkulation i økonomisystemet.
Digital optimering handler således grundlæggende om at gøre bestående processer og arbejdsgange mere effektive ved at understøtte dem helt eller delvist med digitale løsninger. Og jeg anbefaler altid mine kunder at starte her og potentialet for værdiskabelse er stort hos de fleste virksomheder.
Digital udvikling
Midt på det digitale barometer ligger digital udvikling, hvor udgangspunktet er større ændringer af et eller flere områder i virksomhedens grundlæggende forretningsmodel. Her taler vi typisk om større indsatser – både økonomisk og ressourcemæssigt – og mere langsigtede effekter, men også et større potentiale for at skabe konkurrencemæssige fordele.
Ét eksempel på digital udvikling er, når en virksomhed integrerer sensorer i sine fysiske produkter, der eksempelvis opsamler data om kundens brug af produkterne. Virksomheden kan bruge disse data til at servicere produktet mere optimalt, tilbyde forebyggende vedligeholdelse eller hjælpe kunden med at få mere ud af at bruge produktet. Et andet eksempel er omlægning af salget til e-commerce, hvor kunderne har mulighed for at betjene sig selv 24-7. Det kan stille krav om EDI løsninger, produktkonfiguratorer og avancerede chatbots til at besvare spørgsmål fra kunderne.
Digital udvikling kræver flere ressourcer og et mere strategisk fokus på at vælge indsatsområder, der kan flytte virksomheden i den ønskede retning. Her er det dyrt at vælge forkert og derfor bør forarbejdet være grundigt inden man træffer en beslutning.
Digital transformation
Det digitale barometer ender ved digital transformation og her er hele virksomhedens forretningsmodel i spil. Man taler ofte om disruption i den ende af skalaen. Gennem den digitale transformation skaber virksomheden hele nye forretningsmodeller, der udkonkurrerer bestående forretningsmodeller. Digitale transformationer rider i stor stil på ryggen af den teknologiske udvikling og stærke tendenser i markederne.
Der findes ikke mange eksempler på rendyrket digital transformation, særligt ikke blandt små og mellemstore virksomheder. Streamingtjenesten Netflix bliver ofte nævnt som et klassisk eksempel på en digital transformation, der fuldstændigt ændrede både branchens og Netflixs egen forretningsmodel, da de satsede på streaming af film i stedet for at udleje film. Og Netflix er sammen med de mange andre streamingtjenester ikke stoppet med at transformere markedet for filmleje, men udfordrer nu også filmselskaberne med deres egne originale produktioner, som i den grad udnytter data om vores streamingvaner til at producere det helt rigtige indhold.
Start i første gear
Selvom det manuelle gear snart er lige så gammeldags som film på VHS og DVD, så giver det alligevel mening at starte digitaliseringen her med optimering og automatisering af bestående processer og arbejdsgange. Hvis man forsøger at starte i 3. eller måske helt oppe i 6. gear, så er det svært at komme i gang. Ofte ender man med at gå i stå eller bumle afsted på en hoppende facon.
God fornøjelse med den digitale optimering.
Du er naturligvis også velkommen til at tage en snak med mig om digitaliseringen helt generelt i jeres virksomhed.
Om forfatteren
Claus Rønnow har arbejdet med og rådgivet om digitalisering siden 1999. Først som partner og direktør for et digitalt bureau, dernæst som co-founder af tech-virksomheden Piiple og nu som selvstændig rådgiver for små og mellemstore virksomheder.